Indicadores de TI Que Todo Dono de Empresa Devia Acompanhar

A maioria dos donos de empresa não precisa entender de tecnologia. Mas alguns números são simples de entender e dizem muito sobre a saúde da TI — mesmo sem saber configurar nada. Aqui estão os principais.

Disponibilidade (Uptime)

Percentual do tempo em que os sistemas críticos estiveram funcionando. Parece óbvio, mas poucas empresas acompanham esse número de forma objetiva — normalmente só percebem quando algo já caiu. Um relatório mensal de disponibilidade mostra se as paradas estão diminuindo, aumentando, ou se concentram num equipamento específico que já devia ter sido trocado.

Tempo Médio de Resposta a Chamados

Quanto tempo, em média, leva entre abrir um chamado e receber a primeira resposta? E entre abrir e resolver? Esses dois números, acompanhados mês a mês, mostram se o suporte está melhorando ou piorando — e são a base pra cobrar qualquer contrato de TI que tenha prazo definido.

Status de Backup

Não “temos backup”, mas: quando foi a última vez que ele rodou com sucesso, e quando foi a última vez que foi testado com uma restauração real. Esses dois números sozinhos evitam a maior parte das surpresas graves em TI.

Tentativas de Acesso Bloqueadas

Quantas tentativas de invasão o firewall bloqueou no período. Esse número tende a crescer com o tempo — não porque a segurança piorou, mas porque ataques automatizados são constantes na internet. O que importa é que estão sendo bloqueados, e que esse dado está sendo acompanhado por alguém.

Idade e Estado dos Equipamentos Críticos

Servidor, storage, nobreak — cada um tem uma vida útil esperada. Saber a idade desses equipamentos permite planejar substituição antes que quebrem, em vez de descobrir na pior hora que algo essencial está no fim da vida útil.

Como Usar Esses Números

O valor desses indicadores não é entender tecnicamente cada um — é ter uma conversa objetiva com quem cuida da TI da empresa, baseada em fatos, não em impressão. “Como está nosso backup?” tem uma resposta muito mais útil quando existe um relatório mensal mostrando isso, em vez de depender de “está tudo bem” verbal.