O Que Perguntar Antes de Contratar um Provedor de TI Gerenciada

Contratar TI gerenciada é confiar uma parte crítica da empresa a alguém de fora. Antes de assinar qualquer contrato, existem perguntas que separam um bom parceiro de um fornecedor que só vai aparecer quando algo já quebrou.

“O Que Está Incluso no Contrato, Exatamente?”

Peça uma lista específica, não uma descrição genérica de “suporte de TI”. Firewall está incluso? Antivírus corporativo? Backup? Monitoramento? Quantas visitas presenciais por mês? Contratos vagos costumam esconder cobranças extras depois que o vínculo já começou.

“Qual é o Prazo de Resposta Garantido?”

“A gente atende rápido” não é uma resposta — é uma promessa vaga. Prazo de resposta precisa estar escrito em contrato: em quanto tempo um chamado urgente é respondido, e em quanto tempo, na prática, costuma ser resolvido. Sem isso, não há como cobrar nada se o atendimento demorar.

“Como Funciona a Visita Presencial?”

Suporte 100% remoto não resolve tudo — hardware quebrado, cabeamento, servidor físico às vezes exigem alguém no local. Pergunte se existe atendimento presencial incluído, com que frequência, e qual é o prazo pra uma visita de emergência.

“Vocês Testam os Backups?”

Essa pergunta separa fornecedores sérios dos que só “configuram e esquecem”. Backup que nunca foi restaurado é uma aposta. Peça pra saber com que frequência a restauração é testada e como isso é documentado.

“Quem Fica Com as Senhas e o Acesso Administrativo?”

Isso precisa ficar claro desde o início: a empresa mantém acesso administrativo próprio, documentado, ou tudo fica só com o fornecedor? Depender inteiramente de um fornecedor externo, sem acesso próprio, recria o mesmo risco de “chave de pescoço” que a TI gerenciada deveria resolver.

“O Que Acontece Se a Gente Quiser Trocar de Fornecedor?”

Pergunte sobre portabilidade: a documentação da infraestrutura fica com a empresa? Existe algum tipo de contrato de exclusividade sobre equipamentos ou licenças que dificulte a saída? Um bom fornecedor não prende cliente por burocracia — prende pela qualidade do serviço.

Uma Última Pergunta Para Você Mesmo

Depois de ouvir as respostas, pergunte: eles entenderam a realidade específica da minha empresa, ou estão vendendo um pacote padrão? TI gerenciada boa começa com diagnóstico, não com proposta pronta.